Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables.
6 à 12 stagiaires
7 heures
Nous contacter
Attestation de formation
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Attestation de formation
Johann GOGNETTI (agrément DFPC n°2018/0053), responsable de formation
Vincent THAN TRONG (agrément DFPC n°2021/0926), formateur agréé
Stella LE VAN HAO (agrément DFPC n°2021/0909), formatrice agréée
Les cours ont lieu du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 dans notre centre de formation.
Les stagiaires ont à leur disposition :
Qu’est-ce qu’une réclamation client ?
Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?
Comment gérer les réclamations clients ?
Savoir répondre à une réclamation
Cas particulier du téléphone
Aucune condition d’inscription.
Les employeurs, services support ou particuliers adressent à SEFOR une demande d’entrée en formation.
Nous contacter au 52.54.65 ou au 75.76.73 pour programmer une séance de formation.
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