Formation sur la gestion de la réclamation client

Formation gestion de la réclamation client 2021 par SEFOR Nouméa Nouvelle-Calédonie

Public visé

Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables.

Nombre de stagiaires

6 à 12 stagiaires

Durée

7 heures

Tarif

15.000 F TTC par personne (inter entreprise)

90.000 F TTC par session (intra entreprise)

Certification

Attestation de formation

Formateurs

  • Johann GOGNETTI
  • Stella LE VAN HAO
  • Vincent THAN TRONG
Formation gestion de la réclamation client 2021 par SEFOR Nouméa Nouvelle-Calédonie

Public visé

Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables.

Nombre de stagiaires

6 à 12 stagiaires

Durée

7 heures

Tarif

15.000 F TTC par personne (inter entreprise)

90.000 F TTC par session (intra entreprise)

Certification

Attestation de formation

Formateurs

  • Johann GOGNETTI
  • Stella LE VAN HAO
  • Vincent THAN TRONG

Public visé

Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables.

Nombre de stagiaires

6 à 12 stagiaires

Durée

7 heures

Tarif

15.000 F TTC par personne (inter entreprise)

90.000 F TTC par session (intra entreprise)

Certification

Attestation de formation

Formateurs

Johann GOGNETTI

Vincent THAN TRONG

Stella LE VAN HAO

Objectifs de la formation

  • Comprendre et analyser la réclamation de son client
  • Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour mieux traiter la réclamation
  • Gérer l’agressivité et les situations délicates
  • Transformer un incident en actions positives

Méthodes et moyens pédagogiques

Les cours ont lieu du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 dans notre centre de formation.

Les stagiaires ont à leur disposition :

  • Salle climatisée 20 places
  • Vidéo projecteur, tableau blanc, tableau de papier
  • Livret pédagogique, serious game, aide-mémoire, etc.

Programme pédagogique

Qu’est-ce qu’une réclamation client ?

  • Définitions et caractéristiques
  • L’émetteur
  • Les points d’entrée
  • Le mode de transmission
  • La nature

Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?

  • Cinq enjeux
  • Onze idées reçues

Comment gérer les réclamations clients ?

  • Organiser le traitement des réclamations
  • Mettre en place un processus de traitement
  • Capitaliser et améliorer

Savoir répondre à une réclamation

  • Les lois de base de la communication
  • Comment répondre par écrit ?
  • Comment répondre par oral ?

Cas particulier du téléphone

Inscription

Aucune condition d’inscription.

Les employeurs, services support ou particuliers adressent à SEFOR une demande d’entrée en formation.

Prochaines dates de formation

Nous contacter au 52.54.65 ou au 75.76.73 pour programmer une séance de formation.

Faire une demande d'inscription